السلوك الوظيفي و مهارات الاتصال
أهداف البرنامج:
- العمل معا على إدراك وتقدير السلوك المهني والوظيفي المطلوب في الحياة العملية.
- تطوير السلوك المهني من خلال اكتساب أهم المهارات والمعارف التي تساعد على النجاح في بيئة العمل.
- اكتساب المعرفة والمهارات الجديدة وتطوير ما هو متوفر لدى المتدرب لاستعمالها في سلوكياته وتصرفاته اليومية مما سيكون له انعكاس ايجابي على سلوكه المهني.
- تحديد ماهية وأهمية ومفهوم وعناصر وأنواع ومعوقات الاتصال الإداري.
- التأثير والإقناع باستخدام لغة الاتصال اللفظي والحركي.
- التوظيف الفعَال لمهارات الاستماع والإصغاء للمتحدث، واستخراج أفضل ما لديه، خاصة في المواقف الصعبة.
- مهارات التعامل مع النقد، وكيفية توظيفه لخدمة أغراض المنظمة.
- تمكين المشاركين من التعامل الفعَال مع الخلاف والصراع داخل المنظمة.
- كيفية التعامل الناجح مع المرؤوسين وتوجيههم وتفويضهم واستخراج أفضل ما لديهم.
- آليات التعامل مع مشكلات العمل وحلها والتعامل مع أوقات الضغوط.
موضوعات البرنامج :
- تعريف السلوك الوظيفي.
- خصائص السلوك الوظيفي.
- مقومات السلوك الوظيفي.
- الموظف وبيئاته المختلفة.
- أنواع السلوك.
- صفات الموظف المثالي.
- الكفاءات السبع التي ينبغي على الموظف التحلي بها.
- نظرية التحليل التبادلي.
- أنواع التعامل الإنساني: التبادلي، المتقاطع، الخفي).
- أوضاع الحياة الأربعة.
- المهارات الإنسانية المعززة للسلوك الإيجابي.
- ماهية وأهمية وأنواع وعناصر عملية الاتصال.
- الاتصال الشخصي والتنظيمي فيما بين الأشخاص.
- الاتصال داخل مكان العمل.
- مكونات عملية الاتصال.
- مقارنة بين الاتصال في اتجاه أو اتجاهين.
- عوائق الاتصال ( الارتباك، التوتر، الإحراج، الخوف، عدم الثقة في النفس).
- لغة الجسد في الاتصال، وتطبيقات عملية على لغة الجسد.
- الإدراك الحسي.
- كيفية تحسين مهارات الاتصال داخل بيئة العمل.
- حالات تدريبية.